图为万家欢公众号的售后服务入口，服务态度很重要。发生了退换货并不一定就是祸，能把售后处理好反而可以获得客户信任，还愁客户不复购吗！这就需要对员工做好售后服务培训，可以形成一套售后沟通话术，对售后服务态度做好明确的要求。其次赋予售后员工一些优惠的权利，在沟通过程中有时候凭话术安慰不了客户，及时给到实际的优惠，也能让客户看到解决问题的决心。销售有客情需要，售后同样也需要。
除此之外我们也把一些米面粮油，干货熟食等也都归类到其中去。我们上面所提到的，因为是没有烹饪，也没有经过深加工的产品，所以它们的储存条件是比较严格的，有些甚至要零下的配送条件，这就为配送增加了许多的成本和麻烦。随着生鲜电商元年的到来，越来越多的超市、社区生鲜店铺等也开始经营生鲜品，在自然经营的过程中，很多都有一个配送服务。
客户下单->统计客户订单->算出当天应采购明细->采购员采购或供应商送货->按客户订单内容配货->发货->客户签收->完成
这其中有下单管理,定价管理,计划采购,分拣称重配货,回单核对,仓库管理,每天毛利统计， 等一系统管理工作需要做,如果业务做大了,管理起来还需要的生鲜配送系统来协助,规范化配送管理.
目前市面上有不少这类管理软件，像生鲜配送配送软件就是根据生鲜配送行业的业务流程设计的,包含了以上管理功能.
