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企微任务:基于分层用户用户标签定向配置任务,可监控执行数据。
1)将标签同步到企微后台,针对特定标签的粉丝设计运营套路;
2)对特定标签的用户配置任务,分配给服务这些用户的运营人员,并可以监测任务的执行情况。
私域,不一定必须做社群运营,要看是否符合特点,重点是要通过合理的方法去更大化客户的终身价值。
社群是化私域客户终身价值的方式之一。可以反复推送,0广告费,自由自主。
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视频号直播运营技巧:
1)门面:好封面、好标题、好昵称;2)预告:好的活动预告是保证效果的关键;3)内容:稳定开播、持续开播、保证频次/时长,培养用户的心智;4)互动:做好互动,让用户活跃起来!互动会帮你获取更多公域流量。
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和其他企业追求的社群参与活动人越多越好、追求10万+、高销售额、社群等结果不同的是,荷兰皇家菲仕兰的数字营销负责人孙晨认为,运营社群不是运营数字,群里的每一位妈妈不是一个个冰冷的用户ID,比起KPI指标,他们更在意宝妈感受,并以此作为调整和优化社群策略的依据,做好会员服务。
因此,美素佳儿关注的关键数据不只是GMV和转化率。在设定的关键指标中,排在位的是黏性数据,并希望群留存率保持在85%-90%。
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第二个关键数据是群内有效互动率,比如有多少人参与提问、回应、参与活动和直播、点击推文等;
第三个关键数据则偏服务类,分别由这些细节数据构成:群管理员响应和平时响应用户反馈的应答率;问题积压率,即团队要在48小时内完成大部分问题回复;月度群用户的满意度,一个合格的群满意度目标在92%-95%。