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ITSS
信息技术服务标准（ITSS）是在工业和信息化、国内标准化管理联合指导下， 由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业更佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全方面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS
使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：
对IT服务供方：强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。降低IT服务风险：通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。
ITSS的中心价值
ITSS的中心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交易的IT服务，而是一套针对IT服务的保障体系：即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：
提供体系化的标准库：构成ITSS的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言。
ITSS服务工程师培训
ITSS服务工程师培训是基于ITSS标准开发出的系列培训课程，主要面向IT服务从业人员。通过培训，可以帮助从业人员提升对ITSS标准的认识与理解，从而提升IT运维服务能力。同时，也可以帮助企事业单位在ITSS标准的指导下开展IT服务工作，推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
在ITSS服务工程师培训中，学员将学习到如何运用ITSS标准进行服务能力成熟度评估，掌握基本的IT服务工程师能力要求和基本意识，包括IT服务工程师的职责、技能要求、服务流程、应急处理、沟通技巧等方面的知识。此外，培训也会提供实践机会，让学员通过实际操作掌握相关的服务技能。